金穎生技健康館

退貨 / 退款方式說明

Q1.退貨方式
  1. 於本網站購物者,我們提供7天猶豫期(自簽收日起算7天),若商品未符合您的期待,包括:與訂購內容不符、品質瑕疵,或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品),請您簽收後7日內與我們聯繫,我們將協助您完成商品取回、換貨或退款作業,請以E-mail方式:webcs@geneferm.com,或於上班時間使用免付費專線:0800-809998(星期一 ~ 星期五,8:30 ~ 17:30 ),與我們聯絡。
    若超過此期間即視同驗收完成,請恕無法接受退換貨作業。
  2. 若消費者在猶豫期內欲退回購買商品時,產品必須為全新狀態且完整包裝(保持產品、附件、內外包裝、廠商紙箱、贈品及所有附隨文件或資料之完整性),於受理退貨需求後,將請配合的宅配公司協助收回退貨商品。
  3. 若您申請索取紙本發票,欲辦理退貨需請您將紙本發票一併寄回,方能辦理退貨。
  4. 配合活動的贈品,若辦理退貨申請,需連同退貨商品一併退回。
  5. 為維護所有客戶權益,我們堅持提供品質優良產品,即使退回產品包裝完整無瑕疵,退貨產品我們都一律列入不良品倉,如因個人因素退貨次數過多,將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。
Q2.退貨流程
  • Step1
    請登入會員後點選「會員專區」查詢訂單,請您於簽收後7天內點選「我要退貨」,我們會主動與您聯繫。

  • Step2
    退回產品請維持包裝完整性,我們會請配合的宅配公司至您指定的地址並收回退貨商品和發票,若有活動的贈品請一併退回。

  • Step3
    收到退貨包裏後,我們內部會進行作業且提供一份「銷貨證明單」;我們會將銷貨證明單(附回郵信封)寄給您,請您協助簽名並寄回本司。且同步作業將您的退款金額匯至您指定帳戶。
Q3.退貨的運費,由誰負擔?

我們很抱歉,商品未符合您的期待,不論退貨因素為何,我們會請配合的宅配公司取回商品,因此退回的運費都將由我們負擔。
為減少物流配送,造成的地球環境負擔,倘如因個人因素退貨次數過多,我們將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒。

Q3.退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還。
  1. 若您的付款方式為信用卡線上付款,通常在尚未出貨之前,您的訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。
    若我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
    由於信用卡退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
    關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡銀行。
  2. 若您的付款方式為ATM轉帳/貨到付款,目前僅提供帳戶匯款轉入之退款方式,請您於上班時間使用免付費專線:0800-809998(星期一 ~ 星期五,8:30 ~ 17:30 )與我們聯繫,並提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料銀行。
    銀行名稱:
    銀行分行:
    帳 號:
    戶 名:
    當退款完成時,我們也會發送退款完成信通知您。
Q4.我可以指定將退款給付給指定其他人嗎?

商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人,訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人,商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。