Q1.退貨方式
1. 於本網站購物者，我們提供7天猶豫期(自簽收日起算7天)，若商品未符合您的期待，包括：與訂購內容不符、品質瑕疵，或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)，請您簽收後7日內與我們聯繫，我們將協助您完成商品取回、換貨或退款作業，請以E-mail方式：webcs@geneferm.com，或於上班時間使用免付費專線：0800-809998（星期一 ~ 星期五，8:30 ~ 17:30 ），與我們聯絡。
若超過此期間即視同驗收完成，請恕無法接受退換貨作業。
2. 若消費者在猶豫期內欲退回購買商品時，產品必須為全新狀態且完整包裝（保持產品、附件、內外包裝、廠商紙箱、贈品及所有附隨文件或資料之完整性），於受理退貨需求後，將請配合的宅配公司協助收回退貨商品。
3. 若您申請索取紙本發票，欲辦理退貨需請您將紙本發票一併寄回，方能辦理退貨。
4. 配合活動的贈品，若辦理退貨申請，需連同退貨商品一併退回。
5. 為維護所有客戶權益，我們堅持提供品質優良產品，即使退回產品包裝完整無瑕疵，退貨產品我們都一律列入不良品倉，如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒。
Q2.退貨流程
Step1
請登入會員後點選「會員專區」查詢訂單，請您於簽收後7天內點選「我要退貨」，我們會主動與您聯繫。
Step2
退回產品請維持包裝完整性，我們會請配合的宅配公司至您指定的地址並收回退貨商品和發票，若有活動的贈品請一併退回。
Step3
收到退貨包裏後，我們內部會進行作業且提供一份「銷貨證明單」；我們會將銷貨證明單(附回郵信封)寄給您，請您協助簽名並寄回本司。且同步作業將您的退款金額匯至您指定帳戶。
Q3.退貨的運費，由誰負擔?
我們很抱歉，商品未符合您的期待，不論退貨因素為何，我們會請配合的宅配公司取回商品，因此退回的運費都將由我們負擔。
為減少物流配送，造成的地球環境負擔，倘如因個人因素退貨次數過多，我們將視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒。
Q4.退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還。
1. 若您的付款方式為信用卡線上付款，通常在尚未出貨之前，您的訂單亦尚未向銀行進行請款，我們會為您取消後續請款動作，故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費。
若我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
由於信用卡退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡銀行。
2. 若您的付款方式為ATM轉帳/貨到付款/超商付款，目前僅提供帳戶匯款轉入之退款方式，請您於上班時間使用免付費專線：0800-809998（星期一 ~ 星期五，8:30 ~ 17:30 ）與我們聯繫，並提供訂單購買人或收件人的退款帳號資料銀行。
銀行名稱：
銀行分行：
帳 號：
戶 名：
當退款完成時，我們也會發送退款完成信通知您。
Q5.我可以指定將退款給付給指定其他人嗎?
商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人，訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人，商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。
