防詐騙提醒｜守護您的個人資料與交易安全
親愛的顧客您好：
近期詐騙手法不斷翻新，詐騙者可能冒用品牌、客服人員、銀行或物流業者名義，透過電話、簡訊、LINE或社群訊息與消費者聯繫。
金大心提醒您，收到任何與訂單、付款或退款有關的可疑通知時，請先停止操作，並透過金大心官方客服管道確認，切勿依照陌生來電或訊息指示提供資料。
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請記住：金大心客服絕對不會要求您
1｜操作ATM或網路銀行
金大心不會以「解除分期付款」、「取消重複訂單」、「退款設定錯誤」或「升級會員」等理由，要求您前往ATM、銀行臨櫃或登入網路銀行操作。
2｜提供銀行帳戶或信用卡機密資料
金大心不會透過電話、簡訊、LINE或社群私訊，要求您提供：
* 網路銀行帳號及密碼
* 信用卡完整卡號
* 信用卡背面安全碼
* 手機簡訊驗證碼
* 銀行餘額或轉帳資訊
3｜點擊不明連結或加入私人LINE
金大心不會要求您點擊來路不明的付款、退款或身分驗證連結，也不會要求您加入陌生客服人員的私人LINE帳號。
4｜將款項轉入指定私人帳戶
如有人以補繳款項、驗證帳戶、退款保證金或解除訂單設定等名義，要求您轉帳至個人帳戶，請立即停止操作。
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常見詐騙話術
當您聽到以下說法時，請提高警覺：
* 「您的訂單被誤設為分期付款」
* 「系統重複扣款，需要協助取消」
* 「會員等級設定錯誤，將定期扣款」
* 「需要操作ATM才能完成退款」
* 「請提供驗證碼確認本人身分」
* 「請加入客服LINE處理訂單問題」
* 「請點擊連結重新填寫信用卡資料」
* 「請依銀行客服指示操作網路銀行」
即使對方能說出您的姓名、電話、商品名稱或訂單內容，也不代表對方就是金大心客服。詐騙者可能透過非法管道取得部分資料，再藉此取得您的信任。
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收到可疑電話或訊息，請立即這樣做
第一步｜立即停止操作
不要提供個人資料、銀行資料、信用卡資訊或簡訊驗證碼，也不要依照對方指示轉帳。
第二步｜掛斷電話，不要直接回撥
來電顯示可能遭到竄改。請自行查找並撥打金大心官網公布的官方客服電話，不要使用對方提供的電話號碼。
第三步｜不要點擊不明連結
請勿開啟陌生簡訊、電子郵件或LINE訊息中的網址、QR Code與附件。
第四步｜透過官方管道查證
如對訂單、付款或配送狀態有任何疑問，請直接聯繫金大心官方客服，由客服人員協助確認。
第五步｜撥打165反詐騙諮詢專線
如懷疑遇到詐騙，可撥打警政署165反詐騙諮詢專線，或前往165全民防騙網查詢。
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超商取貨也要留意
收到超商取貨通知時，請先確認：
* 是否確實曾在金大心官網下單
* 收件人、商品與付款金額是否正確
* 訂單是否也能在會員帳戶或官方通知中查到
* 家人是否曾使用您的姓名或電話訂購商品
若不是本人或家人訂購的商品，請勿付款取貨。
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金大心官方客服資訊
消費者服務專線｜0800-809-998
服務時間｜週一至週五 09:00－17:00
例假日及午休時間暫不提供電話服務
客服信箱｜webcs@geneferm.com
如收到可疑訊息，建議保留電話號碼、對話紀錄、簡訊截圖及相關連結，並提供給客服人員協助查證。
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防詐三原則：不操作ATM、不提供驗證碼、不點擊不明連結。
遇到可疑聯繫，先掛斷、再查證。
金大心與您一起守護個人資料及交易安全。
